Uma implantação pode parecer concluída porque todos conseguem entrar no sistema, mas ainda depender de planilhas e ajustes diários. O resultado deve ser medido pelo funcionamento dos processos.
Preparação e diagnóstico
Escolha poucos indicadores ligados aos objetivos: divergência de estoque, pedidos sem vínculo, tempo entre venda e despacho, títulos duplicados e quantidade de intervenções manuais.
Como aplicar na prática
Meça uma linha de base antes da mudança e compare períodos equivalentes. Separe problemas de configuração de problemas de cadastro e treinamento. Cada indicador precisa ter um responsável pela ação corretiva.
Um cenário para observar
Se o prazo de expedição melhorou, mas o número de cancelamentos por falta de estoque aumentou, a implantação não pode ser considerada resolvida apenas pela velocidade.
Indicadores com fórmula e ação
Para cada indicador, escreva numerador, denominador, fonte e período. Pedidos com intervenção manual, por exemplo, devem ser contados com o mesmo critério antes e depois da implantação. Defina o que será investigado quando o valor piorar. Sem isso, a reunião vira interpretação de números que cada área calcula de uma forma.
Conferência e próximos passos
Revise os dados semanalmente no início. Evite metas sem origem conhecida e não atribua toda melhora ao ERP: volume de pedidos, equipe e sazonalidade também influenciam o resultado.
- Fórmula clara.
- Base comparável.
- Ação atribuída.
Dúvida frequente
Quantos indicadores devo acompanhar?
Comece pelos que mostram os objetivos e os principais riscos da implantação. Uma lista curta e confiável permite agir melhor do que dezenas de métricas sem responsável ou definição.
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